Políticas de Devolución y Reembolso – Tienda L2B
En L2B, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, a continuación te detallamos nuestras políticas de devolución. Es importante leer atentamente estas políticas antes de realizar una compra.
1. Plazo para Devoluciones:
Tienes un plazo de 10 días corridos a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado este período, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
2. Condiciones para la Devolución:
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estado Original: El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin modificar y sin daños en su embalaje.
- Empaque Original: Debe incluir todos los accesorios, etiquetas, manuales y el empaque original en perfectas condiciones.
- Prueba de Compra: Es indispensable presentar el comprobante de compra (factura, ticket de compra o número de pedido).
3. Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio:
Para iniciar el proceso de devolución o cambio, sigue estos pasos:
- Contacto Inicial: Envíanos un correo electrónico a [email protected] o contáctanos a través de nuestro Número de WhatsApp (Contacto en la web) o por numero telefonico (+541148497241), indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio. Si es por falla o defecto, te podemos solicitar adjuntar fotografías o videos que demuestren el problema.
- Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones a seguir. Durante el proceso posiblemente te contactemos para solicitar mayor información.
- Envío del Producto: Una vez aprobada la devolución, deberás enviar el producto a la dirección que te indicaremos. O entregarlo en persona en nuestro depósito. Te recomendamos utilizar un método de envío que ofrezca seguimiento para tu tranquilidad. Si el producto fue retirado en persona, deberás entregarlo en persona.
4. Opciones de Devolución:
Una vez que el producto sea recibido y verificado por nuestro equipo, tendrás las siguientes opciones, si correspondiera:
- Cambio por otro producto: Podrás elegir otro producto de nuestro catálogo, disponible en stock, por el mismo valor. Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás abonar la diferencia. Si es de menor valor, se generará un crédito a tu favor. En ningún caso se tomaran cambios por productos que no esten disponibles en stock.
- Nota de Crédito: Se emitirá una nota de crédito por el valor de tu compra para futuras compras en nuestra tienda.
5. Costos de Envío para Devoluciones:
- Por cambio o devolución voluntaria (ej. no me gustó, me equivoqué de producto): Los costos de envío asociados a la devolución del producto y al envío del nuevo producto (en caso de cambio) correrán por cuenta del cliente.
- Por producto defectuoso o error nuestro (ej. llegó roto, me enviaron el producto fallado): Los costos de envío de la devolución y del nuevo envío (si aplica) serán asumidos por L2B. En estos casos, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepaga o te indicaremos cómo proceder para realizar el envío a cargo de L2B.
6. Productos Recibidos Dañados o Defectuosos:
Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor, contáctanos inmediatamente, dentro de las 48 horas de haberlo recibido, a [email protected] adjuntando fotos o videos claros del daño o defecto. Analizaremos tu caso y te brindaremos una solución lo antes posible (reemplazo, reembolso, etc.) sin costo adicional para ti.
7. Reembolsos Parciales:
En algunos casos, se pueden otorgar reembolsos parciales (o ningún reembolso) si:
- El producto no se encuentra en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones no atribuibles a un error nuestro.
- El desperfecto fue originado por instalación incorrecta, o por desconocimiento o error del instalador.
- La solicitud de devolución se realiza fuera del plazo establecido.
8. Cancelación de Pedidos:
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre y cuando no haya sido despachado. En ese caso, recibiras un reembolso por el total abonado. Si el pedido ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y luego aplicar nuestras políticas de devolución.
9. Contacto:
Para cualquier duda o consulta sobre nuestras políticas de devolución, no dudes en contactarnos:
- Email: [email protected]
- Teléfono/WhatsApp: Tel: 4849-7241
- Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hs.
L2B se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta sección de nuestra web.
